Termeni și condiții de vânzare

Site-ul ovaide.com este exploatat de Rolling Bay Limited, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 13943053.

Sediu social: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Regatul Unit.

Director de publicație: Jessica Tillett, Director al Rolling Bay Limited.

Pentru orice cerere, utilizatorii sunt invitați să folosească în prioritate chatul disponibil pe site sau să scrie la: contact@ovaide.com.

Site-ul este găzduit de Amazon Web Services EMEA SARL.

Accesul la site, crearea unui cont sau contractarea oricărei oferte implică acceptarea deplină și totală a prezenților Termeni și Condiții de Vânzare.

Ovaide furnizează o platformă de rezervare de restaurante online. O taxă de serviciu de 3 € se aplică per rezervare confirmată.

În plus față de serviciul de bază, utilizatorii pot să contracteze asistentul de rezervare nelimitat Ovaide (69,00 €/lună), care oferă asistență de rezervare nelimitată fără taxă per rezervare, sau revista digitală (până la 7,60 €/lună).

Serviciile sunt destinate exclusiv adulților care acționează pentru uz personal. Orice utilizare ilegală, abuzivă, frauduloasă sau neautorizată poate conduce la suspendarea temporară sau definitivă a contului în cauză.

Ovaide acționează ca intermediar și, dacă este cazul, în numele clientului în contactele sau relațiile cu terți. Orice prestație materială finală poate fi realizată de prestatori externi, care rămân singurii responsabili pentru propria performanță.

3.1 – Plată per rezervare

Ovaide percepe o taxă de serviciu de 3 € per rezervare la restaurant confirmată. Niciun pachet sau angajament nu este necesar, iar taxa este facturată în momentul confirmării rezervării.

3.2 – Asistent de rezervare nelimitat

Pachetul Asistent de rezervare nelimitat (69,00 €/lună) oferă asistență de rezervare nelimitată pentru rezervările la restaurant și toate celelalte categorii de servicii. Taxele de rezervare nu sunt facturate membrilor.

Pachetul începe cu o perioadă de probă de 3 zile facturată la 0,10 €. La finalul acestei perioade, se reînnoiește automat la 69,00 €/lună, cu excepția anulării înainte de reînnoire.

Ovaide își rezervă dreptul de a refuza orice cerere pe care o consideră clar ilegală, periculoasă, disproporționată, contrară ordinii publice sau care excedă cadrul normal al serviciului. Serviciul constă în faptul că echipa Ovaide analizează, procesează, monitorizează, face schimb de informații și răspunde cererii clientului.

3.3 – Revistă

Pachetul Revistă permite clientului să primească o publicație digitală publicată săptămânal sub marca Ovaide.

Revista este un serviciu distinct de Asistentul de rezervare nelimitat. Nu include nicio oră de asistență, nu mărește orele niciunui pachet și poate fi contractată separat sau în plus față de Asistentul de Rezervare Nelimitat.

Revista poate include selecții, recomandări, inspirații, informații practice, conținuturi tematice și, în general, orice material care face parte din linia editorială a Ovaide.

Contractarea unui serviciu Ovaide necesită crearea prealabilă a unui cont de client. În acest scop, utilizatorul trebuie să furnizeze informații exacte, complete și actualizate, în special date de identitate, o adresă de e-mail validă, un număr de telefon și informații de plată valide.

Odată finalizată înscrierea, utilizatorul are acces la un spațiu personal prin care poate, printre altele:

• consulta pachetele active,
• actualiza anumite date personale,
• urmări rezervările la restaurant și cererile de serviciu,
• accesa facturile,
• gestiona anulările pachetului,
• accesa Revista, dacă este cazul.

Datele de conectare sunt personale. Clientul este responsabil de confidențialitatea acestora și de orice utilizare a contului până când un acces neautorizat este semnalat.

Ovaide implementează măsuri tehnice și organizaționale raționale destinate protejării accesului la site-ul web, la conturile de clienți și la datele asociate.

5.1 – Plată per rezervare și asistent de rezervare nelimitat

Serviciul de bază facturează 3 € per rezervare la restaurant confirmată (plată per rezervare). Niciun pachet sau angajament nu este necesar.

Pachetul opțional Asistent de rezervare nelimitat (69,00 €/lună) include toate rezervările fără taxă per rezervare.

5.2 – Revistă

Pachetul Revistă digitală este disponibil pentru un maxim de 7,60 € pe lună.

Facturarea începe șapte (7) zile după data abonării. La finalul acestei perioade, pachetul este reînnoit automat, cu excepția anulării prealabile de către Client. Frecvența plăților poate varia în funcție de ciclul de facturare selectat în momentul contractării.

Pachetul este pe durată nedeterminată și poate fi anulat în orice moment.

Acest pachet este distinct de Asistentul de rezervare nelimitat. Poate fi contractat separat sau simultan, iar rezilierea sa nu determină automat rezilierea celuilalt pachet, cu excepția unei indicații contrare exprese în momentul contractării.

Ovaide își rezervă dreptul de a-și modifica tarifele în orice moment. Clientul va fi informat în prealabil cu privire la orice modificare.

5.3 – Dispoziții tarifare comune

Toate prețurile sunt afișate în euro (€), cu TVA inclus, dacă este cazul.

Pachetul Asistent de Rezervare Nelimitat și pachetul Revistă pot fi facturate și debitate conform calendarului de plată indicat în momentul contractării. În funcție de caz, plata poate fi încasată o singură dată sau în mai multe tranșe, fără costuri suplimentare pentru client.

Din motive tehnice sau administrative, Ovaide poate diviza o taxă sau grupa mai multe sume datorate, cu condiția să nu genereze niciun cost suplimentar pentru client.

Taxele percepute de bancă, de emitentul cardului sau de furnizorul mijloacelor de plată ale clientului rămân în afara controlului și responsabilității Ovaide.

Orice modificare de preț sau modificare substanțială a unui pachet va fi notificată în prealabil clientului. În acest caz, clientul poate pune capăt pachetului în cauză înainte ca noile condiții să intre în vigoare.

Plățile se efectuează cu cardul bancar printr-o soluție de plată securizată.

Taxa de rezervare de 3 € este facturată la confirmarea unei rezervări la restaurant. Sumele datorate pentru pachete sunt apoi colectate conform ciclului de facturare aplicabil serviciului contractat sau conform modalităților de plată acceptate la plată.

Pachetele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare în cauză, cu excepția anulării prealabile conform prezenților Termeni și Condiții.

În caz de eșec al plății, cardul a expirat, banca refuză plata, fondurile sunt insuficiente sau orice altă problemă de facturare survine, Ovaide poate informa clientul despre aceasta și suspenda accesul la serviciul în cauză până la regularizarea situației. Dacă nicio regularizare nu intervine într-un termen de patruzeci și opt (48) de ore, suspendarea poate rămâne în vigoare până când plata este efectuată cu succes.

Chitanțele pentru fiecare debitare sunt disponibile în spațiul personal. Facturile și confirmările de plată sunt disponibile în spațiul personal și la cerere.

Pachetele Booking Assistant nelimitat și Revistă sunt contractate pe durată nedeterminată și se reînnoiesc automat la finalul fiecărui ciclu de facturare, cu excepția anulării prealabile.

Clientul poate rezilia în orice moment:

• prin formularul de anulare disponibil pe pagina Contact,
• din pagina Gestionați pachetul meu,
• sau prin chatul disponibil pe site-ul web, pe care trebuie să îl utilizeze în prioritate pentru orice cerere.

Atunci când clientul a contractat atât Asistentul de Rezervare Nelimitat, cât și Revista, rezilierea unuia nu anulează automat celălalt, cu excepția unei indicații expres contrare a unei oferte combinate specifice.

Cu excepția exercitării dreptului legal de retragere, rezilierea produce efecte la finalul perioadei deja plătite. Nicio penalitate de anulare nu este facturată pentru pachetele pe durată nedeterminată care pot fi reziliate în orice moment.

Pentru contractele la distanță, clienții consumatori beneficiază de un termen de retragere de paisprezece (14) zile de la ziua următoare încheierii contractului pentru servicii și, dacă este cazul, pentru conținutul digital nefurnizat pe suport material, sub rezerva regulilor legale aplicabile.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin comunicarea clară a deciziei de retragere, fie din spațiul clientului, prin e-mail sau utilizând un formular de retragere atunci când este disponibil.

Atunci când retragerea este exercitată valabil, sumele plătite pentru prestația în cauză sunt rambursate în termen de paisprezece (14) zile de la primirea cererii de anulare, utilizând modul de plată inițial, cu excepția unui acord contrar.

Dacă clientul solicită expres ca prestația să înceapă înainte de finalul termenului de anulare, clientul rămâne obligat să plătească proporția din prestația deja furnizată până în momentul în care anularea este comunicată. Aceasta se aplică Asistentului de rezervare nelimitat și, dacă este cazul, oricărui element de serviciu deja furnizat în cadrul pachetului Revistă.

Pentru conținutul digital nefurnizat pe suport material, inclusiv Revista, dacă este cazul, dreptul de retragere poate fi pierdut odată ce livrarea a început dacă clientul și-a dat consimțământul expres pentru o livrare imediată și a recunoscut că dreptul de retragere ar fi pierdut în aceste circumstanțe.

Dacă consimțământul, recunoașterea sau informațiile contractuale necesare nu au fost furnizate corect, drepturile de retragere ale clientului rămân reglementate de dispozițiile legale aplicabile.

Rambursările se efectuează numai în cazurile prevăzute de lege, în special în temeiul dreptului de retragere prevăzut la secțiunea 8, sau în cazul unei erori a Ovaide, precum o debitare dublă sau o cerere care nu a fost niciodată procesată.

Cererile de rambursare pot fi făcute prin chat, din spațiul personal sau prin e-mail la contact@ovaide.com.

Rambursările acceptate se efectuează în termen de paisprezece (14) zile, prin metoda de plată inițială.

Ovaide propune un serviciu de asistență, coordonare și intermediere. Responsabilitatea sa trebuie evaluată exclusiv în acest cadru.

Toate prestațiile realizate material de terți rămân sub răspunderea exclusivă a acestor prestatori terți. Ovaide nu este responsabil pentru întârzieri, anulări, defecțiuni de executare, defecte de calitate sau daune imputabile prestatorilor externi.

Ovaide nu este nici responsabil pentru întreruperile temporare ale site-ului web, defecțiunile tehnice, evenimentele de forță majoră sau imposibilitatea de a procesa o cerere din cauza faptului că clientul a furnizat informații incorecte, incomplete sau întârziate.

Datele personale colectate în cadrul utilizării site-ului și serviciilor sunt procesate în scopul gestionării conturilor de clienți, pachetelor, cererilor adresate Ovaide, relației cu clienții, facturării, securității serviciilor și respectării obligațiilor legale.

Anumite date pot fi divulgate prestatorilor tehnici, hostului sau procesatorului de plăți atunci când este necesar pentru funcționarea serviciilor sau cerut de lege. Detaliile complete ale cardului bancar nu sunt conservate de Ovaide.

Site-ul este găzduit de Amazon Web Services EMEA SARL pe servere situate în Irlanda (Uniunea Europeană). Datele personale sunt procesate de prestatori autorizați cu garanțiile contractuale, de securitate și de transfer internațional aplicabile. Măsuri tehnice și organizaționale adecvate sunt implementate pentru a asigura un nivel de securitate adaptat.

Conform legii aplicabile, clientul poate exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricție, opoziție și, dacă este cazul, de portabilitate, scriind la contact@ovaide.com.

Orice întrebare sau reclamație poate fi trimisă prin chat, prin spațiul personal sau prin e-mail la contact@ovaide.com. Ovaide răspunde cât mai repede posibil și caută în primul rând o soluție amiabilă.

Dacă nu se găsește o soluție amiabilă, consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa autorității locale pentru protecția consumatorilor sau de a supune litigiul instanțelor competente, conform celor de mai jos.

Prezenții Termeni și Condiții de Vânzare sunt reglementați de dreptul Angliei și al Țării Galilor pentru clienții situați în afara Spațiului Economic European și a Regatului Unit.

Pentru consumatorii situați în Regatul Unit sau într-o altă țară căreia i se aplică reguli obligatorii de protecție a consumatorilor, nicio dispoziție a prezenților Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii disponibile în temeiul legii locului de reședință obișnuită a clientului.

Jurisdicția va fi determinată conform regulilor juridice aplicabile, inclusiv dispozițiile obligatorii de protecție a consumatorilor care se aplică clientului.

Acești termeni și condiții pot fi disponibili în mai multe limbi. În caz de neconcordanță de interpretare, versiunea pusă la dispoziția clientului într-o limbă pe care o înțelege va prevala. Pentru clienții care locuiesc în Regatul Unit, versiunea în limba engleză va prevala.

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@ovaide.com

Eu/Noi (*) vă informăm prin prezenta despre retragerea mea/noastră (*) din contractul pentru furnizarea următorului serviciu:

• Serviciu rezervat la data de: …
• Numele consumatorului(-ilor): …
• Adresa consumatorului(-ilor): …
• Semnătura consumatorului(-ilor) (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie): …
• Data: …

(*) Tăiați mențiunea inutilă.