Termos e condições gerais de venda

O site ovaide.com é operado pela Rolling Bay Limited, sociedade registada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 13943053.

Sede social: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Reino Unido.

Diretora de publicação: Jessica Tillett, Diretora da Rolling Bay Limited.

Para qualquer pedido, os utilizadores são convidados a utilizar prioritariamente o chat disponível no site ou a escrever para: contact@ovaide.com.

O site é alojado pela Amazon Web Services EMEA SARL.

O acesso ao site, a criação de uma conta ou a adesão a qualquer oferta implica a aceitação plena e integral dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda.

O Ovaide fornece uma plataforma de reservas de restaurantes online. Aplica-se uma taxa de serviço de 3 € por reserva confirmada.

Além do serviço base, os utilizadores podem contratar o assistente de reserva ilimitado Ovaide (69,00 €/mês), que fornece ajuda de reserva ilimitada sem taxa por reserva, ou a revista digital (até 7,60 €/mês).

Os serviços destinam-se exclusivamente a adultos que atuam para uso pessoal. Qualquer utilização ilegal, abusiva, fraudulenta ou não autorizada pode levar à suspensão temporária ou definitiva da conta em causa.

O Ovaide atua como intermediário e, quando aplicável, em nome do cliente em contactos ou relações com terceiros. Qualquer prestação material final poderá ser realizada por prestadores externos, que permanecem os únicos responsáveis pela sua própria prestação.

3.1 – Pagamento por reserva

O Ovaide cobra uma taxa de serviço de 3 € por reserva de restaurante confirmada. Não é exigido nenhum plano nem compromisso e a taxa é cobrada no momento da confirmação da reserva.

3.2 – Assistente de reserva ilimitado

O plano Assistente de reserva ilimitado (69,00 €/mês) oferece assistência de reserva ilimitada para reservas de restaurante e todas as outras categorias de serviços. A taxa de reserva não é cobrada aos membros.

O plano começa com um período de teste de 3 dias cobrado a 0,10 €. No fim deste período, renova-se automaticamente a 69,00 €/mês, salvo cancelamento antes da renovação.

O Ovaide reserva-se o direito de recusar qualquer pedido que considere claramente ilegal, perigoso, desproporcionado, contrário à ordem pública ou fora do âmbito normal do serviço. O serviço consiste na equipa Ovaide que analisa, trata, acompanha, troca informações e dá seguimento ao pedido do cliente.

3.3 – Revista

O plano Revista permite ao cliente receber uma publicação digital publicada semanalmente sob a marca Ovaide.

A Revista é um serviço distinto do Assistente de reserva ilimitado. Não inclui qualquer hora de assistência, não aumenta as horas de qualquer plano e pode ser contratado separadamente ou em complemento do Assistente de Reserva Ilimitado.

A Revista pode incluir seleções, recomendações, inspirações, informações práticas, conteúdos temáticos e, de forma mais geral, qualquer material que faça parte da linha editorial do Ovaide.

A adesão a um serviço Ovaide requer a criação prévia de uma conta de cliente. Para tal, o utilizador deve fornecer informações exatas, completas e atualizadas, nomeadamente dados de identidade, um endereço de e-mail válido, um número de telefone e informações de pagamento válidas.

Uma vez concluída a inscrição, o utilizador tem acesso a um espaço pessoal através do qual pode, entre outras coisas:

• consultar os planos ativos,
• atualizar certos dados pessoais,
• acompanhar as reservas de restaurante e os pedidos de serviço,
• aceder às faturas,
• gerir os cancelamentos de plano,
• aceder à Revista, quando aplicável.

As credenciais de acesso são pessoais. O cliente é responsável pela sua confidencialidade e por qualquer utilização da conta até que seja reportado um acesso não autorizado.

O Ovaide implementa medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger o acesso ao site, às contas de cliente e aos dados associados.

5.1 – Pagamento por reserva e assistente de reserva ilimitado

O serviço base cobra 3 € por reserva de restaurante confirmada (pagamento por reserva). Não é exigido nenhum plano nem compromisso.

O plano facultativo do Assistente de reserva ilimitado (69,00 €/mês) inclui todas as reservas sem taxa por reserva.

5.2 – Revista

O plano da revista digital está disponível por um máximo de 7,60 € por mês.

A faturação começa sete (7) dias após a data de adesão. No fim deste período, o plano é automaticamente renovado, salvo cancelamento prévio do Cliente. A frequência dos pagamentos pode variar em função do ciclo de faturação selecionado no momento da adesão.

O plano é por prazo indeterminado e pode ser cancelado em qualquer momento.

Este plano é distinto do Assistente de reserva ilimitado. Pode ser contratado separadamente ou em simultâneo, e o seu cancelamento não implica automaticamente o cancelamento do outro plano, salvo indicação em contrário no momento da adesão.

O Ovaide reserva-se o direito de modificar as suas tarifas em qualquer momento. O cliente será informado previamente de qualquer alteração.

5.3 – Disposições tarifárias comuns

Todos os preços são apresentados em euros (€), IVA incluído quando aplicável.

O plano Assistente de Reserva Ilimitado e o plano Revista poderão ser faturados e cobrados de acordo com o calendário de pagamento indicado no momento da adesão. Segundo os casos, o pagamento pode ser cobrado numa ou várias vezes, sem custos adicionais para o cliente.

Por razões técnicas ou administrativas, o Ovaide pode dividir uma cobrança ou agrupar vários montantes devidos, desde que isso não implique qualquer custo adicional para o cliente.

As taxas cobradas pelo banco, pelo emissor do cartão ou pelo fornecedor de meios de pagamento do cliente permanecem fora do controlo e da responsabilidade do Ovaide.

Qualquer modificação de preço ou alteração substancial de um plano será notificada previamente ao cliente. Nesse caso, o cliente pode terminar o plano em causa antes de as novas condições entrarem em vigor.

Os pagamentos são efetuados por cartão bancário através de uma solução de pagamento segura.

A taxa de reserva de 3 € é cobrada no momento da confirmação de uma reserva de restaurante. Os montantes devidos pelos planos são depois cobrados de acordo com o ciclo de faturação aplicável ao serviço contratado ou segundo as modalidades de pagamento aceites no momento do pagamento.

Os planos renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação em causa, salvo cancelamento prévio em conformidade com os presentes Termos e Condições Gerais.

Em caso de falha de pagamento, cartão expirado, recusa do banco, fundos insuficientes ou qualquer outro problema de faturação, o Ovaide pode informar o cliente e suspender o acesso ao serviço em causa até à regularização da situação. Se não ocorrer qualquer regularização num prazo de quarenta e oito (48) horas, a suspensão poderá manter-se em vigor até que o pagamento seja efetuado com sucesso.

Os recibos de cada cobrança estão disponíveis no espaço pessoal. As faturas e confirmações de pagamento estão disponíveis no espaço pessoal e a pedido.

Os planos Booking Assistant ilimitado e Revista são contratados por prazo indeterminado e renovam-se automaticamente no final de cada ciclo de faturação, salvo cancelamento prévio.

O cliente pode cancelar em qualquer momento:

• através do formulário de cancelamento disponível na página de Contacto,
• a partir da página Gerir o meu plano,
• ou através do chat disponível no site, que deverá ser utilizado prioritariamente para qualquer pedido.

Quando o cliente contratou tanto o Assistente de Reserva Ilimitado como a Revista, o cancelamento de um não cancela automaticamente o outro, salvo indicação expressa em contrário de uma oferta agrupada específica.

Salvo exercício do direito de retratação legal, o cancelamento produz efeitos no fim do período já pago. Nenhuma penalização de cancelamento é cobrada para os planos de duração indeterminada que podem ser canceladas em qualquer momento.

Para os contratos à distância, os clientes consumidores beneficiam de um prazo de retratação de catorze (14) dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato para os serviços e, quando aplicável, para os conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, sujeito às regras legais aplicáveis.

O direito de retratação pode ser exercido manifestando claramente a decisão de retratação, seja a partir do espaço de cliente, por e-mail ou utilizando um formulário de retratação quando este estiver disponível.

Quando a retratação é validamente exercida, os montantes pagos pelo serviço em causa são reembolsados no prazo de catorze (14) dias a contar da receção do pedido de cancelamento, utilizando o meio de pagamento inicial, salvo acordo em contrário.

Se o cliente pedir expressamente que o serviço comece antes do fim do prazo de retratação, o cliente permanece devedor da proporção do serviço já fornecido até ao momento em que a retratação é comunicada. Isto aplica-se ao Assistente de reserva ilimitado e, quando aplicável, a qualquer elemento de serviço já fornecido no âmbito do plano Revista.

Para o conteúdo digital não fornecido num suporte material, incluindo a Revista quando aplicável, o direito de retratação pode ser perdido uma vez iniciada a entrega, se o cliente tiver dado o seu consentimento expresso para uma entrega imediata e tiver reconhecido que o direito de retratação seria perdido nessas circunstâncias.

Se o consentimento, o reconhecimento ou as informações contratuais exigidas não tiverem sido corretamente fornecidos, os direitos de retratação do cliente continuam a ser regidos pelas disposições legais aplicáveis.

Os reembolsos só são efetuados nos casos previstos por lei, nomeadamente ao abrigo do direito de retratação previsto na secção 8, ou em caso de erro do Ovaide, como uma cobrança em duplicado ou um pedido que nunca foi tratado.

Os pedidos de reembolso podem ser apresentados através do chat, a partir do espaço pessoal ou por e-mail para contact@ovaide.com.

Os reembolsos aceites são efetuados num prazo de catorze (14) dias, através do meio de pagamento original.

O Ovaide propõe um serviço de assistência, coordenação e intermediação. A sua responsabilidade deve ser apreciada apenas nesse âmbito.

Todas as prestações materialmente realizadas por terceiros permanecem sob a exclusiva responsabilidade desses prestadores terceiros. O Ovaide não é responsável por atrasos, cancelamentos, falhas de execução, defeitos de qualidade ou danos imputáveis a prestadores externos.

O Ovaide também não é responsável por interrupções temporárias do site, avarias técnicas, eventos de força maior ou pela impossibilidade de tratar um pedido porque o cliente forneceu informações incorretas, incompletas ou tardias.

Os dados pessoais recolhidos no âmbito da utilização do site e dos serviços são tratados para efeitos de gestão das contas de cliente, dos planos, dos pedidos dirigidos ao Ovaide, da relação com o cliente, da faturação, da segurança dos serviços e do cumprimento das obrigações legais.

Alguns dados podem ser divulgados aos prestadores técnicos, ao alojador ou ao processador de pagamentos quando necessário para o funcionamento dos serviços ou exigido por lei. Os dados completos do cartão bancário não são conservados pelo Ovaide.

O Site é alojado pela Amazon Web Services EMEA SARL em servidores localizados na Irlanda (União Europeia). Os dados pessoais são tratados por prestadores autorizados com as garantias contratuais, de segurança e de transferência internacional aplicáveis. São implementadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar um nível de segurança apropriado.

Em conformidade com a lei aplicável, o cliente pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e, quando aplicável, portabilidade escrevendo para contact@ovaide.com.

Qualquer questão ou reclamação pode ser enviada através do chat, do espaço pessoal ou por e-mail para contact@ovaide.com. O Ovaide responde o mais rapidamente possível e procura, em primeiro lugar, uma solução amigável.

Se não for encontrada uma solução amigável, os consumidores mantêm o direito de contactar a autoridade local de proteção do consumidor ou de submeter o litígio aos tribunais competentes, conforme indicado abaixo.

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda são regidos pelo direito da Inglaterra e do País de Gales para os clientes situados fora do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido.

Para os consumidores situados no Reino Unido ou em qualquer outro país cujas regras obrigatórias de protecção dos consumidores se apliquem, nenhuma disposição dos presentes Termos e Condições Gerais limita os direitos obrigatórios disponíveis nos termos da lei do local de residência habitual do cliente.

A jurisdição será determinada em conformidade com as regras jurídicas aplicáveis, incluindo as disposições obrigatórias de protecção dos consumidores aplicáveis ao cliente.

Estes termos e condições podem estar disponíveis em vários idiomas. Em caso de incoerência de interpretação, prevalecerá a versão colocada à disposição do cliente num idioma que este compreenda. Para os clientes residentes no Reino Unido, prevalecerá a versão inglesa.

(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar retratar-se do contrato.)

Para: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@ovaide.com

Eu/Nós (*) informo/informamos pela presente a minha/nossa (*) retratação do contrato para a prestação do seguinte serviço:

• Serviço reservado em: …
• Nome do(s) consumidor(es): …
• Endereço do(s) consumidor(es): …
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel): …
• Data: …

(*) Rasurar o que não interessa.