Algemene voorwaarden

De website ovaide.com wordt geëxploiteerd door Rolling Bay Limited, een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales onder nummer 13943053.

Hoofdkantoor: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Verenigd Koninkrijk.

Publicatiedirecteur: Jessica Tillett, Directeur van Rolling Bay Limited.

Voor elk verzoek worden gebruikers uitgenodigd om bij voorkeur de chat te gebruiken die beschikbaar is op de site of te schrijven naar: contact@ovaide.com.

De site wordt gehost door Amazon Web Services EMEA SARL.

Toegang tot de site, het aanmaken van een account of het afsluiten van een aanbieding houdt de volledige aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in.

Ovaide biedt een online platform voor restaurantreserveringen. Er zijn servicekosten van € 3 van toepassing per bevestigde reservering.

Naast de basisdienst kunnen gebruikers kiezen voor de Onbeperkte reserveringsassistent van Ovaide (€ 69,00/maand), die onbeperkte reserveringshulp biedt zonder kosten per reservering, of voor het digitale magazine (tot € 7,60/maand).

De diensten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen die handelen voor persoonlijk gebruik. Elk illegaal, misbruikelijk, frauduleus of niet-toegestaan gebruik kan leiden tot tijdelijke of definitieve opschorting van het betreffende account.

Ovaide treedt op als tussenpersoon en, indien van toepassing, namens de klant bij contacten of relaties met derden. Elke uiteindelijke materiële dienst kan worden uitgevoerd door externe dienstverleners, die als enige verantwoordelijk blijven voor hun eigen prestatie.

3.1 – Betaling per reservering

Ovaide berekent servicekosten van € 3 per bevestigde restaurantreservering. Geen pakket of verplichting is vereist en de kosten worden in rekening gebracht op het moment van bevestiging van de reservering.

3.2 – Onbeperkte reserveringsassistent

Het pakket Onbeperkte reserveringsassistent (€ 69,00/maand) biedt onbeperkte reserveringsondersteuning voor restaurantreserveringen en alle andere dienstencategorieën. Reserveringskosten worden niet in rekening gebracht bij leden.

Het pakket begint met een proefperiode van 3 dagen die € 0,10 kost. Na afloop van deze periode wordt het automatisch verlengd voor € 69,00/maand, behalve bij annulering voor de verlenging.

Ovaide behoudt zich het recht voor om elk verzoek te weigeren dat zij als duidelijk illegaal, gevaarlijk, onevenredig, in strijd met de openbare orde of buiten het normale kader van de dienst beschouwt. De dienst bestaat erin dat het team van Ovaide het verzoek van de klant analyseert, behandelt, opvolgt, informatie uitwisselt en afhandelt.

3.3 – Magazine

Het Magazine-pakket stelt de klant in staat elke week een digitale publicatie te ontvangen onder het merk Ovaide.

Het Magazine is een dienst die losstaat van de Onbeperkte reserveringsassistent. Het omvat geen ondersteuningsuren, verhoogt de uren van geen enkel pakket en kan afzonderlijk of als aanvulling op de Onbeperkte reserveringsassistent worden afgesloten.

Het Magazine kan selecties, aanbevelingen, inspiratie, praktische informatie, thematische inhoud en meer algemeen alle materiaal omvatten dat deel uitmaakt van de redactionele lijn van Ovaide.

Het afsluiten van een Ovaide-dienst vereist de voorafgaande aanmaak van een klantaccount. Daartoe moet de gebruiker nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken, met name identiteitsgegevens, een geldig e-mailadres, een telefoonnummer en geldige betaalgegevens.

Na afronding van de inschrijving heeft de gebruiker toegang tot een persoonlijke ruimte waarmee hij onder meer kan:

• actieve pakketten bekijken,
• bepaalde persoonsgegevens bijwerken,
• restaurantreserveringen en serviceverzoeken opvolgen,
• toegang krijgen tot facturen,
• opzeggingen van pakketten beheren,
• indien van toepassing toegang krijgen tot het Magazine.

De inloggegevens zijn persoonlijk. De klant is verantwoordelijk voor hun vertrouwelijkheid en voor elk gebruik van het account totdat ongeoorloofde toegang wordt gemeld.

Ovaide voert redelijke technische en organisatorische maatregelen in om de toegang tot de website, de klantaccounts en de bijbehorende gegevens te beschermen.

5.1 – Betaling per reservering en onbeperkte reserveringsassistent

De basisdienst berekent € 3 per bevestigde restaurantreservering (betaling per reservering). Geen pakket of verplichting is vereist.

Het optionele pakket Onbeperkte reserveringsassistent (€ 69,00/maand) omvat alle reserveringen zonder kosten per reservering.

5.2 – Magazine

Het pakket voor het digitale magazine is beschikbaar voor maximaal € 7,60 per maand.

De facturering begint zeven (7) dagen na de afsluitdatum. Na afloop van deze periode wordt het pakket automatisch verlengd, behalve bij voorafgaande annulering door de Klant. De frequentie van de betalingen kan variëren afhankelijk van de factureringscyclus die is geselecteerd op het moment van afsluiten.

Het pakket loopt voor onbepaalde tijd en kan op elk moment worden geannuleerd.

Dit pakket staat los van de Onbeperkte reserveringsassistent. Het kan afzonderlijk of gelijktijdig worden afgesloten, en het beëindigen ervan leidt niet automatisch tot beëindiging van het andere pakket, behalve indien anders vermeld op het moment van inschrijving.

Ovaide behoudt zich het recht voor om haar tarieven op elk moment te wijzigen. De klant wordt vooraf geïnformeerd over elke wijziging.

5.3 – Gemeenschappelijke tariefbepalingen

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s (€), inclusief btw indien van toepassing.

Het pakket Onbeperkte reserveringsassistent en het Magazine-pakket kunnen worden gefactureerd en afgeschreven volgens het betalingsschema dat is aangegeven op het moment van inschrijving. Naargelang het geval kan de betaling in één of meerdere keren worden geïnd, zonder extra kosten voor de klant.

Om technische of administratieve redenen kan Ovaide een last opsplitsen of meerdere verschuldigde bedragen samenvoegen, op voorwaarde dat dit geen extra kosten voor de klant met zich meebrengt.

De kosten die door de bank, de kaartuitgever of de betaalprovider van de klant in rekening worden gebracht, blijven buiten de controle en verantwoordelijkheid van Ovaide.

Elke prijswijziging of substantiële wijziging van een pakket zal vooraf aan de klant worden meegedeeld. In dat geval kan de klant het betreffende pakket beëindigen voordat de nieuwe voorwaarden in werking treden.

Betalingen worden uitgevoerd per bankkaart via een beveiligde betaaloplossing.

De reserveringskosten van € 3 worden in rekening gebracht bij de bevestiging van een restaurantreservering. De verschuldigde bedragen voor pakketten worden vervolgens geïnd volgens de factureringscyclus die van toepassing is op de afgesloten dienst of volgens de betalingsvoorwaarden die zijn aanvaard bij betaling.

Pakketten worden automatisch verlengd aan het einde van elke betreffende factureringsperiode, behalve bij voorafgaande annulering in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.

Bij mislukte betaling, een verlopen kaart, weigering door de bank, onvoldoende saldo of een ander factureringsprobleem kan Ovaide de klant hiervan op de hoogte stellen en de toegang tot de betreffende dienst opschorten totdat de situatie is geregulariseerd. Als er binnen achtenveertig (48) uur geen regularisatie plaatsvindt, kan de opschorting van kracht blijven totdat de betaling succesvol is uitgevoerd.

Ontvangstbewijzen van elke afschrijving zijn beschikbaar in de persoonlijke ruimte. Facturen en betaalbevestigingen zijn beschikbaar in de persoonlijke ruimte en op verzoek.

De pakketten Onbeperkte reserveringsassistent en Magazine worden afgesloten voor onbepaalde tijd en worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus, behalve bij voorafgaande annulering.

De klant kan op elk moment opzeggen:

• via het opzeggingsformulier dat beschikbaar is op de Contactpagina,
• vanaf de pagina Mijn pakket beheren,
• of via de chat die beschikbaar is op de website, die bij voorkeur moet worden gebruikt voor elk verzoek.

Wanneer de klant heeft gekozen voor zowel de Onbeperkte reserveringsassistent als het Magazine, annuleert de opzegging van het ene niet automatisch het andere, behalve indien een specifiek gebundeld aanbod uitdrukkelijk anders bepaalt.

Behalve bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, wordt de opzegging van kracht aan het einde van de al betaalde periode. Er wordt geen annuleringsboete in rekening gebracht voor pakketten voor onbepaalde tijd die op elk moment kunnen worden opgezegd.

Bij overeenkomsten op afstand hebben consumenten-klanten een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst voor diensten en, indien van toepassing, voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, onder voorbehoud van de geldende wettelijke regels.

Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door duidelijk kennis te geven van de beslissing tot herroeping, hetzij vanuit de klantruimte, per e-mail of met behulp van een herroepingsformulier wanneer dit beschikbaar wordt gesteld.

Wanneer de herroeping op geldige wijze wordt uitgeoefend, worden de voor de betreffende dienst betaalde bedragen terugbetaald binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het annuleringsverzoek, met de oorspronkelijke betaalmethode, behalve andersluidende overeenkomst.

Als de klant uitdrukkelijk vraagt dat de dienst begint voordat de herroepingstermijn is verstreken, blijft de klant het proportionele deel van de reeds verleende dienst verschuldigd tot het moment waarop de herroeping wordt meegedeeld. Dit geldt voor de Onbeperkte reserveringsassistent en, indien van toepassing, voor elk reeds geleverd dienstonderdeel in het kader van het Magazine-pakket.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, met inbegrip van het Magazine indien van toepassing, kan het herroepingsrecht verloren gaan zodra de levering is begonnen als de klant uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor onmiddellijke levering en heeft erkend dat het herroepingsrecht onder deze omstandigheden verloren zou gaan.

Indien de vereiste toestemming, erkenning of contractuele informatie niet correct is verstrekt, blijven de herroepingsrechten van de klant beheerst door de geldende wettelijke bepalingen.

Terugbetalingen vinden alleen plaats in de gevallen waarin de wet voorziet, met name op grond van het herroepingsrecht zoals uiteengezet in artikel 8, of bij een fout van Ovaide, zoals een dubbele afschrijving of een verzoek dat nooit is behandeld.

Verzoeken om terugbetaling kunnen worden ingediend via de chat, vanuit de persoonlijke ruimte of per e-mail naar contact@ovaide.com.

Aanvaarde terugbetalingen worden binnen veertien (14) dagen uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Ovaide biedt een dienst van ondersteuning, coördinatie en bemiddeling aan. De aansprakelijkheid van Ovaide moet uitsluitend binnen dit kader worden beoordeeld.

Alle diensten die materieel door derden worden uitgevoerd, blijven onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van deze derde dienstverleners. Ovaide is niet verantwoordelijk voor vertragingen, annuleringen, uitvoeringsgebreken, kwaliteitsgebreken of schade die toe te schrijven zijn aan externe dienstverleners.

Ovaide is evenmin verantwoordelijk voor tijdelijke onderbrekingen van de website, technische storingen, gevallen van overmacht of de onmogelijkheid om een verzoek te behandelen omdat de klant onjuiste, onvolledige of te late informatie heeft verstrekt.

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van de site en de diensten, worden verwerkt met het doel het beheer van klantaccounts, pakketten, verzoeken gericht aan Ovaide, de klantrelatie, de facturering, de beveiliging van de diensten en de naleving van de geldende wettelijke verplichtingen.

Bepaalde gegevens kunnen worden verstrekt aan technische dienstverleners, de hostingprovider of de betaalverwerker wanneer dit nodig is voor de werking van de diensten of wettelijk vereist is. De volledige gegevens van de bankkaart worden niet door Ovaide bewaard.

De Site wordt gehost door Amazon Web Services EMEA SARL op servers in Ierland (Europese Unie). Persoonsgegevens worden verwerkt door erkende dienstverleners met de geldende contractuele, beveiligings- en internationale overdrachtswaarborgen. Passende technische en organisatorische maatregelen worden ingevoerd om een aangepast beveiligingsniveau te waarborgen.

In overeenstemming met de geldende wet kan de klant zijn rechten op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en, indien van toepassing, overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar contact@ovaide.com.

Elke vraag of klacht kan worden gestuurd via de chat, de persoonlijke ruimte of per e-mail naar contact@ovaide.com. Ovaide antwoordt zo snel mogelijk en zoekt eerst naar een minnelijke oplossing.

Als er geen minnelijke oplossing wordt gevonden, behouden consumenten het recht om contact op te nemen met hun lokale consumentenbeschermingsautoriteit of het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken, zoals hieronder uiteengezet.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales voor klanten die zich buiten de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk bevinden.

Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk of in een ander land waar dwingende consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, beperkt geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden de dwingende rechten die beschikbaar zijn onder het recht van de gewone verblijfplaats van de klant.

De bevoegdheid wordt bepaald overeenkomstig de geldende juridische regels, met inbegrip van de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die op de klant van toepassing zijn.

Deze algemene voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn. In geval van tegenstrijdigheid in interpretatie prevaleert de versie die aan de klant ter beschikking wordt gesteld in een taal die hij begrijpt. Voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen, prevaleert de Engelse versie.

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@ovaide.com

Ik/Wij (*) deel/delen u hiermee mee dat ik/wij (*) mij/ons terugtrek(ken) uit de overeenkomst voor de levering van de volgende dienst:

• Dienst gereserveerd op: …
• Naam van de consument(en): …
• Adres van de consument(en): …
• Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): …
• Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.