Conditions générales de vente

Le site ovaide.com est exploité par Rolling Bay Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13943053.

Siège social : Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Royaume-Uni.

Directrice de la publication : Jessica Tillett, Directrice de Rolling Bay Limited.

Pour toute demande, les utilisateurs sont invités à utiliser en priorité le chat disponible sur le site ou à écrire à : contact@ovaide.com.

Le site est hébergé via AWS CloudFront.

L'accès au site, la création d'un compte ou la souscription à toute offre implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Ovaide fournit une plateforme de réservation de taxi en ligne. Des frais de service de 3 € s'appliquent par réservation confirmée.

En plus du service de base, les utilisateurs peuvent s'abonner à l'assistant de réservation illimité Ovaide (69,75 €/mois), qui fournit une aide à la réservation illimitée sans frais par réservation, ou au magazine numérique (jusqu'à 7,60 €/mois).

Les services sont destinés exclusivement aux adultes agissant pour un usage personnel. Toute utilisation illégale, abusive, frauduleuse ou non autorisée peut entraîner la suspension temporaire ou définitive du compte concerné.

Ovaide agit en tant qu'intermédiaire et, le cas échéant, pour le compte du client lors de contacts ou de relations avec des tiers. Toute prestation matérielle finale pourra être réalisée par des prestataires externes, qui restent seuls responsables de leur propre performance.

3.1 – Paiement à la réservation

Ovaide facture des frais de service de 3 € par réservation de taxi confirmée. Aucun abonnement ni engagement n'est requis et les frais sont facturés au moment de la confirmation de la réservation.

3.2 – Assistant de réservation illimité

L'abonnement Assistant de réservation illimité (69,75 €/mois) offre une assistance de réservation illimitée pour les trajets en taxi et toutes les autres catégories de services. Les frais de réservation ne sont pas facturés aux abonnés.

Ovaide se réserve le droit de refuser toute demande qu'elle considère clairement illégale, dangereuse, disproportionnée, contraire à l'ordre public ou sortant du cadre normal du service. Le service consiste dans l'équipe Ovaide qui analyse, traite, surveille, échange des informations et donne suite à la demande du client.

3.3 – Magazine

L'abonnement Magazine permet au client de recevoir une publication numérique publiée chaque semaine sous la marque Ovaide.

Le Magazine est un service distinct de l'Assistant de réservation illimité. Il n'inclut aucune heure d'assistance, n'augmente les heures d'aucun abonnement et peut être souscrit séparément ou en complément de l'Assistant de Réservation Illimité.

Le Magazine peut inclure des sélections, des recommandations, des inspirations, des informations pratiques, des contenus thématiques et, plus généralement, tout matériel faisant partie de la ligne éditoriale de Ovaide.

La souscription à un service Ovaide nécessite la création préalable d'un compte client. A cet effet, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment des données d'identité, une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone et des informations de paiement valides.

Une fois l'inscription terminée, l'utilisateur a accès à un espace personnel grâce auquel il peut, entre autres :

• consulter les abonnements actifs,
• mettre à jour certaines données personnelles,
• suivre les réservations de taxi et les demandes de service,
• accéder aux factures,
• gérer les annulations d'abonnement,
• accéder au Magazine le cas échéant.

Les identifiants de connexion sont personnels. Le client est responsable de leur confidentialité et de toute utilisation du compte jusqu'à ce qu'un accès non autorisé soit signalé.

Ovaide met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger l'accès au site Internet, aux comptes clients et aux données associées.

5.1 – Paiement par réservation et assistant de réservation illimité

Le service de base facture 3 € par réservation de taxi confirmée (paiement par réservation). Aucun abonnement ni engagement n'est requis.

L'abonnement facultatif à l'Assistant de réservation illimité (69,75 €/mois) comprend toutes les réservations sans frais par réservation.

5.2 – Magazine

L'abonnement au magazine numérique est disponible pour un maximum de 7,60 € par mois (TVA incluse).

La facturation commence sept (7) jours après la date d'abonnement. À l’issue de cette période, l'abonnement est automatiquement renouvelé sauf résiliation préalable du Client. La fréquence des paiements peut varier en fonction du cycle de facturation sélectionné au moment de l'abonnement.

L'abonnement est pour une durée indéterminée et peut être annulé à tout moment.

Cet abonnement est distinct de l'Assistant de réservation illimité. Il peut être souscrit séparément ou simultanément, et sa résiliation n'entraîne pas automatiquement la résiliation de l'autre abonnement, sauf indication contraire au moment de la souscription.

Les prix sont exprimés TTC. Ovaide se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le client sera informé préalablement de toute modification.

5.3 – Dispositions tarifaires communes

Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises.

L'abonnement Assistant de Réservation Illimité et l'abonnement Magazine pourront être facturés et prélevés selon l'échéancier de paiement indiqué au moment de la souscription. Selon les cas, le paiement peut être encaissé en une ou plusieurs fois, sans frais supplémentaires pour le client.

Pour des raisons techniques ou administratives, Ovaide peut diviser une charge ou regrouper plusieurs montants dus, à condition que cela n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le client.

Les frais facturés par la banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de moyens de paiement du client restent hors du contrôle et de la responsabilité de Ovaide.

Toute modification de prix ou modification substantielle d'un forfait sera notifiée au préalable au client. Dans ce cas, le client peut mettre fin à l'abonnement concerné avant que les nouvelles conditions n'entrent en vigueur.

Les paiements s'effectuent par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée.

Les frais de réservation de 3 € sont facturés lors de la confirmation d'une réservation de taxi. Les montants dus pour les abonnements sont ensuite collectés selon le cycle de facturation applicable au service souscrit ou selon les modalités de paiement acceptées lors du paiement.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation concernée, sauf annulation préalable conformément aux présentes Conditions générales.

En cas d'échec du paiement, la carte a expiré, la banque refuse le paiement, les fonds sont insuffisants ou tout autre problème de facturation survient, Ovaide peut en informer le client et suspendre l'accès au service concerné jusqu'à régularisation de la situation. Si aucune régularisation n'intervient dans un délai de quarante-huit (48) heures, la suspension peut rester en vigueur jusqu'à ce que le paiement soit effectué avec succès.

Les factures et confirmations de paiement sont disponibles via l'espace personnel ou peuvent être fournies sur demande.

Les abonnements illimités Booking Assistant et Magazine sont souscrits pour une durée indéterminée et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation sauf annulation préalable.

Le client peut résilier à tout moment :

• via le formulaire de désinscription disponible sur la page Contact,
• depuis la page Gérer mon abonnement,
• ou via le chat disponible sur le site Internet, qu'il devra utiliser en priorité pour toute demande.

Lorsque le client a souscrit à la fois à l'Assistant de Réservation Illimité et au Magazine, la résiliation de l'un n'annule pas automatiquement l'autre, sauf indication expresse contraire d'une offre groupée spécifique.

Sauf exercice du droit de rétractation légal ou application d'une garantie commerciale plus favorable, la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucune pénalité d'annulation n'est facturée pour les abonnements à durée indéterminée qui peuvent être résiliés à tout moment.

Pour les contrats à distance, les clients consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat pour les services et, le cas échéant, pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, sous réserve des règles légales applicables.

Le droit de rétractation peut être exercé en faisant clairement connaître la décision de rétractation, que ce soit depuis l'espace client, par email ou en utilisant un formulaire de rétractation lorsqu'il est mis à disposition.

Lorsque la rétractation est valablement exercée, les sommes payées pour la prestation concernée sont remboursées dans les quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande d'annulation, en utilisant le mode de paiement initial sauf accord contraire.

Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai d'annulation, le client reste redevable de la proportion de la prestation déjà fournie jusqu'au moment où l'annulation est communiquée. Ceci s'applique à l'Assistant de réservation illimité et, le cas échéant, à tout élément de service déjà fourni dans le cadre de l'abonnement au Magazine.

Pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel, y compris le Magazine le cas échéant, le droit de rétractation peut être perdu une fois la livraison commencée si le client a donné son consentement exprès pour une livraison immédiate et a reconnu que le droit de rétractation serait perdu dans ces circonstances.

Si le consentement, la reconnaissance ou les informations contractuelles requis n'ont pas été correctement fournis, les droits de rétractation du client restent régis par les dispositions légales applicables.

Ovaide propose une garantie commerciale de type « satisfait ou remboursé ».

Le client peut demander le remboursement de sa dernière période d'abonnement payée. Cette garantie est indépendante du droit légal de rétractation.

Toute demande de remboursement effectuée au titre de cette garantie ne pourra porter que sur le montant le plus récent.

La demande peut être introduite via le chat, depuis l'espace personnel ou par email.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.

Ovaide propose un service d'assistance, de coordination et d'intermédiation. Sa responsabilité doit être appréciée dans ce cadre uniquement.

Toutes prestations matériellement réalisées par des tiers restent sous la seule responsabilité de ces prestataires tiers. Ovaide n'est pas responsable des retards, annulations, défaillances d'exécution, défauts de qualité ou dommages imputables à des prestataires externes.

Ovaide n'est pas non plus responsable des interruptions temporaires du site Web, des pannes techniques, des événements de force majeure ou de l'impossibilité de traiter une demande parce que le client a fourni des informations incorrectes, incomplètes ou tardives.

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site et des services sont traitées aux fins de gestion des comptes clients, des abonnements, des demandes adressées à Ovaide, de la relation client, de la facturation, de la sécurité des services et du respect des obligations légales.

Certaines données peuvent être divulguées aux prestataires techniques, à l'hébergeur ou au processeur de paiement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services ou requis par la loi. Les détails complets de la carte bancaire ne sont pas conservés par Ovaide.

Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Irlande et aux Pays-Bas. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d'assurer un niveau de sécurité adapté.

Conformément à la loi applicable, le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de restriction, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité en écrivant à contact@ovaide.com.

Pour toute question, difficulté ou réclamation, le client peut contacter Ovaide via le chat du site, son espace personnel ou par email à contact@ovaide.com.

Une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire formelle.

Lorsqu'un litige reste non résolu, les clients consommateurs peuvent recourir à tout organisme compétent de règlement alternatif des litiges, le cas échéant.

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles pour les clients situés en dehors de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni.

Pour les consommateurs situés au Royaume-Uni ou dans un autre pays dont les règles obligatoires de protection des consommateurs s'appliquent, aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits obligatoires disponibles en vertu de la loi du lieu de résidence habituelle du client.

La juridiction sera déterminée conformément aux règles juridiques applicables, y compris les dispositions obligatoires de protection des consommateurs qui s'appliquent au client.

Ces termes et conditions peuvent être disponibles dans plusieurs langues. En cas d'incohérence d'interprétation, la version mise à disposition du client dans une langue qu'il comprend fera foi. Pour les clients résidant au Royaume-Uni, la version anglaise prévaudra.

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : Rolling Bay Limited — E-mail : contact@ovaide.com

Je/Nous (*) vous informons par la présente de mon/notre (*) retrait du contrat pour la fourniture du service suivant :

• Service réservé le : …
• Nom de consommateur(s) : …
• Adresse du(des) consommateur(s) : …
• Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : …
• Date : …

(*) Biffer la mention inutile.