Generelle salgsbetingelser

Siden ovaide.com drives af Rolling Bay Limited, et selskab registreret i England og Wales under nummer 13943053.

Hovedkontor: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Storbritannien.

Ansvarlig for udgivelsen: Jessica Tillett, direktør for Rolling Bay Limited.

For alle forespørgsler opfordres brugerne til primært at bruge chatten, der er tilgængelig på siden, eller skrive til: contact@ovaide.com.

Siden hostes af Amazon Web Services EMEA SARL.

Adgang til siden, oprettelse af en konto eller tilmelding til ethvert tilbud indebærer fuld og hel accept af disse generelle salgsbetingelser.

Ovaide leverer en online restaurantreservationsplatform. Et servicegebyr på 3 € gælder pr. bekræftet reservation.

Ud over grundtjenesten kan brugerne tegne Ovaides Ubegrænsede Reservationsassistent (69,00 €/måned), som giver ubegrænset reservationshjælp uden gebyr pr. reservation, eller det digitale Magasin (op til 7,60 €/måned).

Tjenesterne er udelukkende til voksne til personlig brug. Enhver ulovlig, misbrugende, svigagtig eller uautoriseret brug kan medføre midlertidig eller permanent suspendering af den pågældende konto.

Ovaide handler som mellemmand og, hvis relevant, på kundens vegne ved kontakter eller forhold til tredjeparter. Enhver endelig materiel levering kan udføres af eksterne udbydere, som alene er ansvarlige for deres egen præstation.

3.1 – Betaling pr. reservation

Ovaide opkræver et servicegebyr på 3 € pr. bekræftet restaurantreservation. Ingen pakke eller forpligtelse er påkrævet, og gebyret opkræves ved bekræftelse af reservationen.

3.2 – Ubegrænset Reservationsassistent

Pakken Ubegrænset Reservationsassistent (69,00 €/måned) tilbyder ubegrænset reservationsassistance til restaurantreservationer og alle andre servicekategorier. Reservationsgebyrer opkræves ikke hos medlemmer.

Pakken begynder med en 3-dages prøveperiode, der opkræves 0,10 €. Ved udgangen af denne periode fornyes den automatisk til 69,00 €/måned, med mindre den opsiges før fornyelsen.

Ovaide forbeholder sig retten til at afvise enhver anmodning, som den anser for klart ulovlig, farlig, uforholdsmæssig, i strid med den offentlige orden eller uden for tjenestens normale anvendelsesområde. Tjenesten består i, at Ovaides team analyserer, behandler, overvåger, udveksler oplysninger og følger op på kundens anmodning.

3.3 – Magasin

Magasin-pakken giver kunden mulighed for at modtage en digital udgivelse, der udgives hver uge under mærket Ovaide.

Magasinet er en separat tjeneste fra den Ubegrænsede Reservationsassistent. Det inkluderer ingen assistancetimer, øger ikke timerne i nogen pakke og kan tegnes separat eller som supplement til den Ubegrænsede Reservationsassistent.

Magasinet kan indeholde udvalg, anbefalinger, inspiration, praktiske oplysninger, tematisk indhold og mere generelt alt materiale, der er del af Ovaides redaktionelle linje.

Tilmelding til en Ovaide-tjeneste kræver forudgående oprettelse af en kundekonto. Til dette formål skal brugeren give nøjagtige, fuldstændige og aktuelle oplysninger, herunder identitetsoplysninger, en gyldig e-mailadresse, et telefonnummer og gyldige betalingsoplysninger.

Når registreringen er afsluttet, har brugeren adgang til et personligt område, hvorigennem vedkommende blandt andet kan:

• se aktive pakker,
• opdatere visse personlige data,
• følge restaurantreservationer og servicenmodninger,
• få adgang til fakturaer,
• administrere opsigelse af pakker,
• få adgang til Magasinet, hvis relevant.

Login-oplysningerne er personlige. Kunden er ansvarlig for deres fortrolighed og for enhver brug af kontoen, indtil en uautoriseret adgang rapporteres.

Ovaide implementerer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte adgangen til hjemmesiden, kundekonti og tilknyttede data.

5.1 – Betaling pr. reservation og ubegrænset reservationsassistent

Grundtjenesten opkræver 3 € pr. bekræftet restaurantreservation (betaling pr. reservation). Ingen pakke eller forpligtelse er påkrævet.

Den valgfrie pakke Ubegrænset Reservationsassistent (69,00 €/måned) inkluderer alle reservationer uden gebyr pr. reservation.

5.2 – Magasin

Pakken til det digitale magasin er tilgængelig for maksimalt 7,60 € pr. måned.

Fakturering begynder syv (7) dage efter tilmeldingsdatoen. Ved udgangen af denne periode fornyes pakken automatisk, med mindre Kunden opsiger den på forhånd. Betalingsfrekvensen kan variere afhængigt af den valgte faktureringscyklus på tilmeldingstidspunktet.

Pakken er tidsubegrænset og kan opsiges når som helst.

Denne pakke er separat fra den Ubegrænsede Reservationsassistent. Den kan tegnes separat eller samtidigt, og opsigelse af den medfører ikke automatisk opsigelse af den anden pakke, med mindre andet er angivet ved tilmeldingen.

Ovaide forbeholder sig retten til at ændre sine priser når som helst. Kunden vil blive informeret på forhånd om enhver ændring.

5.3 – Fælles prisbestemmelser

Alle priser er angivet i euro (€), inklusive moms, hvor det er relevant.

Pakken Ubegrænset Reservationsassistent og Magasin-pakken kan blive faktureret og opkrævet i henhold til den betalingsplan, der er angivet ved tilmeldingen. Afhængigt af tilfældet kan betalingen opkræves i én eller flere trancher, uden yderligere omkostninger for kunden.

Af tekniske eller administrative årsager kan Ovaide opdele en opkrævning eller samle flere forfaldne beløb, forudsat at dette ikke medfører yderligere omkostninger for kunden.

Gebyrer opkrævet af kundens bank, kortudsteder eller betalingsmiddeludbyder forbliver uden for Ovaides kontrol og ansvar.

Enhver prisændring eller væsentlig ændring af en pakke vil blive meddelt kunden på forhånd. I dette tilfælde kan kunden opsige den pågældende pakke, før de nye betingelser træder i kraft.

Betalinger foretages med betalingskort via en sikker betalingsløsning.

Reservationsgebyret på 3 € opkræves ved bekræftelse af en restaurantreservation. De skyldige beløb for pakker opkræves derefter i henhold til den gældende faktureringscyklus for den tegnede tjeneste eller i henhold til de betalingsvilkår, der accepteres ved betalingen.

Pakker fornyes automatisk ved udgangen af hver pågældende faktureringsperiode, med mindre de opsiges på forhånd i overensstemmelse med disse generelle betingelser.

I tilfælde af mislykket betaling, udløbet kort, bankens afvisning af betaling, utilstrækkelige midler eller andet faktureringsproblem kan Ovaide informere kunden og suspendere adgangen til den pågældende tjeneste, indtil situationen er bragt i orden. Hvis ingen afklaring sker inden for fyrre-otte (48) timer, kan suspenderingen forblive i kraft, indtil betalingen er gennemført med succes.

Kvitteringer for hver opkrævning er tilgængelige i det personlige område. Fakturaer og betalingsbekræftelser er tilgængelige i det personlige område og efter anmodning.

Pakkerne Ubegrænset Reservationsassistent og Magasin tegnes for en ubestemt periode og fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringscyklus, med mindre de opsiges på forhånd.

Kunden kan opsige når som helst:

• via opsigelsesformularen tilgængelig på Kontakt-siden,
• fra siden Administrer min pakke,
• eller via chatten tilgængelig på hjemmesiden, som skal bruges primært til enhver anmodning.

Når kunden har tegnet både den Ubegrænsede Reservationsassistent og Magasinet, medfører opsigelse af den ene ikke automatisk opsigelse af den anden, med mindre andet udtrykkeligt er angivet i et specifikt kombinationstilbud.

Med undtagelse af udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret, træder opsigelsen i kraft ved udgangen af den allerede betalte periode. Der opkræves intet opsigelsesgebyr for pakker af ubestemt varighed, som kan opsiges når som helst.

For fjernkontrakter har forbrugerkunder en fortrydelsesret på fjorten (14) dage fra dagen efter kontraktens indgåelse for tjenester og, hvis relevant, for digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, med forbehold for gældende retsregler.

Fortrydelsesretten kan udøves ved klart at tilkendegive beslutningen om at fortryde, enten via kundeområdet, via e-mail eller ved at bruge en fortrydelsesformular, hvor en sådan er stillet til rådighed.

Når fortrydelsen gyldigt udøves, tilbagebetales de beløb, der er betalt for den pågældende tjeneste, inden fjorten (14) dage fra modtagelsen af annulleringsanmodningen, ved brug af den oprindelige betalingsmetode, med mindre andet er aftalt.

Hvis kunden udtrykkeligt anmoder om, at tjenesten påbegyndes før udløbet af fortrydelsesperioden, forbliver kunden ansvarlig for den andel af tjenesten, der allerede er leveret indtil det tidspunkt, hvor fortrydelsen meddeles. Dette gælder for den Ubegrænsede Reservationsassistent og, hvis relevant, for ethvert serviceelement, der allerede er leveret inden for rammerne af Magasin-pakken.

For digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, herunder Magasinet, hvis relevant, kan fortrydelsesretten gå tabt, når leveringen er påbegyndt, hvis kunden har givet sit udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering og har anerkendt, at fortrydelsesretten vil gå tabt under disse omstændigheder.

Hvis det krævede samtykke, anerkendelse eller kontraktoplysninger ikke er blevet korrekt givet, forbliver kundens fortrydelsesrettigheder reguleret af de gældende retsregler.

Tilbagebetalinger foretages kun i de tilfælde, der er fastsat ved lov, især i henhold til fortrydelsesretten beskrevet i punkt 8, eller i tilfælde af en fejl fra Ovaide, såsom en dobbelt opkrævning eller en anmodning, der aldrig blev behandlet.

Anmodninger om tilbagebetaling kan indgives via chatten, fra det personlige område eller via e-mail til contact@ovaide.com.

Godkendte tilbagebetalinger gennemføres inden for fjorten (14) dage med den oprindelige betalingsmetode.

Ovaide tilbyder en assistance-, koordinerings- og formidlingstjeneste. Dets ansvar skal vurderes udelukkende inden for denne ramme.

Alle tjenester, der fysisk udføres af tredjeparter, forbliver under disse tredjepartsudbyderes eget ansvar. Ovaide er ikke ansvarlig for forsinkelser, annulleringer, udførelsesfejl, kvalitetsfejl eller skader, der kan tilskrives eksterne udbydere.

Ovaide er heller ikke ansvarlig for midlertidige afbrydelser af hjemmesiden, tekniske fejl, force majeure-begivenheder eller umuligheden af at behandle en anmodning, fordi kunden har givet ukorrekte, ufuldstændige eller forsinkede oplysninger.

Personoplysninger indsamlet i forbindelse med brugen af siden og tjenesterne behandles med henblik på administration af kundekonti, pakker, anmodninger rettet til Ovaide, kunderelationen, fakturering, tjenesternes sikkerhed og overholdelse af lovmæssige forpligtelser.

Visse data kan videregives til tekniske udbydere, hostingudbyderen eller betalingsbehandleren, når dette er nødvendigt for tjenesternes funktion eller krævet ved lov. Fuldstændige betalingskortoplysninger opbevares ikke af Ovaide.

Siden hostes af Amazon Web Services EMEA SARL på servere i Irland (Den Europæiske Union). Personoplysninger behandles af autoriserede udbydere med de gældende kontraktlige, sikkerhedsmæssige og internationale overførselsgarantier. Passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger er implementeret for at sikre et tilstrækkeligt sikkerhedsniveau.

I overensstemmelse med gældende lov kan kunden udøve sin ret til adgang, rettelse, udslettelse, begrænsning, indsigelse og, hvis relevant, dataportabilitet ved at skrive til contact@ovaide.com.

Ethvert spørgsmål eller enhver klage kan sendes via chatten, det personlige område eller via e-mail til contact@ovaide.com. Ovaide svarer så hurtigt som muligt og søger først en mindelig løsning.

Hvis der ikke findes en mindelig løsning, bevarer forbrugerne retten til at kontakte deres lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller indbringe tvisten for de kompetente domstole, som beskrevet nedenfor.

Disse generelle salgsbetingelser er underlagt lovgivningen i England og Wales for kunder, der befinder sig uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Storbritannien.

For forbrugere, der befinder sig i Storbritannien eller i et andet land, hvis obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler gælder, begrænser ingen bestemmelse i disse generelle betingelser de obligatoriske rettigheder, kunden har i henhold til lovgivningen i sit sædvanlige opholdssted.

Jurisdiktionen vil blive fastsat i overensstemmelse med gældende retsregler, herunder de obligatoriske forbrugerbeskyttelsesbestemmelser, der gælder for kunden.

Disse betingelser kan være tilgængelige på flere sprog. I tilfælde af fortolkningsuoverensstemmelse vil den version, der stilles til kundens disposition på et sprog, vedkommende forstår, være gældende. For kunder bosat i Storbritannien vil den engelske version være gældende.

(Udfyld og returner denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde kontrakten.)

Til: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@ovaide.com

Jeg/vi (*) meddeler Dem hermed, at jeg/vi (*) fortryder kontrakten om levering af følgende tjeneste:

• Tjeneste reserveret den: …
• Forbrugerens/forbrugernes navn: …
• Forbrugerens/forbrugernes adresse: …
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indsendes på papir): …
• Dato: …

(*) Udstreg det, der ikke er relevant.